À l’ère de la libération de la parole, la communication ne se contente pas “de faire comme” ou d’imiter, elle tend le micro. Il y avait déjà les reviews et la recommandation par les pairs, il faudra désormais compter avec le témoignage. Comme une réponse à la défiance, presque un acte de réparation, le journalisme d’entreprise reprend du service. En prise directe avec le terrain, la communication prône un retour au réel en incarnant, en donnant à voir des visages, en ré-humanisant. Tour à tour réaliste ou humaniste, et toujours authentique et empathique, elle semble affirmer que “la vérité, ou du moins la preuve, sort de la bouche des audiences”. Si elle fut un temps aspirationnelle et transcendante, sortant du ciel pour descendre vers les foules, la communication révise ses fondamentaux et s’ancre à nouveau dans le quotidien. En se dévoilant dans son expression la plus sincère, elle entame le dialogue, facilite la conversation, voire même, désamorce le bashing.
